- Laporkan masalah yang terlihat dalam 7 hari kerja setelah barang diterima.
- Siapkan nomor invoice, foto, dan penjelasan masalah.
- Hubungi Playtable sebelum mengirim balik barang.
Batas pelaporan ini membantu pemeriksaan awal. Cacat tersembunyi yang baru diketahui kemudian tetap dapat dilaporkan; hak konsumen berdasarkan hukum tetap berlaku.
Kapan kami bisa membantu?
Judul, edisi, bahasa, atau isi pesanan tidak sesuai
Kami memperbaiki pesanan melalui penggantian yang sesuai atau refund. Playtable menanggung ongkir pengembalian dan penggantian yang diperlukan akibat kesalahan kami.
Barang rusak atau cacat
Kami menilai foto, kondisi barang, dan informasi pesanan untuk menawarkan penggantian atau refund yang sesuai. Membuka kemasan untuk menemukan masalah tidak otomatis menggugurkan hak pengaduan.
Komponen kurang
Kami membantu memeriksa isi dan mengupayakan komponen pengganti. Ketersediaan dan waktu penyelesaian dikonfirmasi. Jika penggantian komponen tidak dapat menyelesaikan masalah dalam waktu yang disepakati, kami membahas penggantian produk atau refund. Kamu tidak diwajibkan menunggu penerbit tanpa kepastian.
Kotak penyok atau kondisi luar berbeda
Kondisi kotak dinilai berdasarkan tingkat kerusakan dan informasi yang disampaikan sebelum pembelian. Kondisi khusus yang telah dijelaskan dan kamu setujui bukan kerusakan baru, tetapi masalah lain yang tidak diungkapkan tetap dapat diajukan. Kompensasi sebagian hanya dilakukan jika kamu setuju.
Berubah pikiran
Ajukan dalam 7 hari kerja setelah diterima. Kami mempertimbangkan pengembalian produk lengkap, belum dipakai, dan masih tersegel jika semula disegel. Hubungi kami untuk persetujuan serta instruksi sebelum mengirim balik. Ongkir pengembalian menjadi tanggungan pembeli; ongkir awal yang sudah digunakan tidak dikembalikan untuk perubahan pikiran. Produk yang dibuka atau dipakai tidak termasuk fasilitas ini, tetapi tetap dapat dilaporkan bila salah, rusak, atau cacat.
Cara mengajukan
- Hubungi layanan pelanggan dan sebutkan nomor invoice/pesanan, tanggal terima, masalah, serta solusi yang kamu harapkan.
- Lampirkan foto yang relevan. Video unboxing membantu, tetapi kami juga menerima bukti lain yang dapat diperiksa.
- Kami memeriksa laporan dan mengirim instruksi. Jangan kirim balik barang sebelum tujuan dan cara pengiriman dikonfirmasi.
- Jika retur diperlukan, kemas barang beserta komponen terkait dengan aman dan simpan bukti pengiriman.
- Kami mengonfirmasi hasil pemeriksaan, nominal, metode, serta estimasi penggantian atau refund.
Alur dan target penanganan pengaduan tersedia di Bantuan & FAQ. Simpan kemasan selama pemeriksaan bila masih tersedia; bukti lain tetap dipertimbangkan jika kemasan sudah tidak ada.
Pembatalan & preorder
Hubungi kami segera jika ingin membatalkan. Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan. Untuk pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim, kami memeriksa tahap persiapan dan mengonfirmasi penyelesaiannya. Setelah dikirim, gunakan prosedur pengembalian yang sesuai.
Untuk preorder atau pesanan khusus, kami menjelaskan pembayaran awal, estimasi, dan ketentuan pembatalan sebelum kamu menyetujui pesanan. Tidak ada aturan umum bahwa semua uang muka otomatis hangus. Setiap biaya yang mungkin timbul harus dijelaskan dan disepakati, serta tidak menghapus hak konsumen.
Jika Playtable tidak dapat menyediakan barang atau membatalkan pesanan, dana yang dibayar untuk bagian pesanan yang batal dikembalikan penuh, termasuk ongkir terkait yang belum digunakan. Jika terjadi keterlambatan, kami mengabari dan membahas pilihan kelanjutan atau pembatalan; hak terkait kegagalan memenuhi kesepakatan tetap berlaku.
Cara & waktu pengembalian dana
Refund diproses melalui metode pembayaran asal jika tersedia. Untuk transfer atau metode yang tidak menyediakan refund langsung, kami mengonfirmasi rekening penerima dan melakukan pengembalian secara manual. Kami tidak meminta PIN, OTP, atau password.
Setelah nilai refund disepakati dan informasi penerima lengkap, kami memberi tanggal proses serta bukti pengembalian. Waktu dana masuk dapat berbeda dari waktu permintaan diproses karena mengikuti bank atau penyedia pembayaran. Kami memberitahukan estimasi yang berlaku untuk transaksimu, bukan menjanjikan satu durasi untuk semua metode.
Refund tidak dipaksakan menjadi poin, voucher, atau kredit toko. Alternatif tersebut hanya digunakan bila kamu memilihnya.
Cakupan kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langsung dari Playtable. Untuk pembelian melalui marketplace, ajukan juga melalui platform sebelum tenggatnya berakhir agar perlindungan transaksi tetap berlaku. Kami membantu sesuai data pesanan dan aturan platform, tanpa mengurangi hak yang diberikan hukum Indonesia.
Hari kerja untuk kebijakan ini: Senin–Jumat, selain hari libur nasional, menggunakan Waktu Indonesia Barat (WIB).