Ngobrol dengan Playtable
Nomor ini hanya dimasukkan ke draf WhatsApp saat kamu memilih Bantuan pesanan. Pesan baru terkirim setelah kamu menekan Kirim di WhatsApp.
WhatsApp: +62 899-8764-680
Email: playtablebghouse@gmail.com
Jam buka toko: Setiap hari, 11.00–22.00 WIB. Kamu bisa datang langsung ke toko di Bekasi. Lihat alamat dan lokasi toko.
Pesan dapat dikirim kapan saja. Kami menargetkan tanggapan pertama dalam 1 hari kerja. Ini adalah waktu tanggapan, bukan jaminan masalah langsung selesai.
Hari kerja untuk kebijakan ini: Senin–Jumat, selain hari libur nasional, menggunakan Waktu Indonesia Barat (WIB).
Pilih game
Baru mulai main boardgame. Pilih yang mana?
Coba Cari game yang cocok, lalu pilih usia, jumlah pemain, dan waktu main. Kamu juga bisa mengirim wishlist ke Hendri untuk dibahas bersama.
Bagaimana memastikan bahasa dan edisinya cocok?
Periksa keterangan produk, lalu konfirmasikan bahasa, edisi, dan isi paket sebelum membayar. Foto referensi dapat memperlihatkan edisi lain; informasi yang disepakati dalam pesanan menjadi acuan.
Apakah ekspansi bisa dimainkan sendiri? Sleeve apa yang pas?
Sebagian besar ekspansi memerlukan base game. Periksa keterangan kecocokan di Ekspansi & Aksesori. Untuk sleeve, cocokkan ukuran kartu dan jumlahnya, bukan hanya ukuran luar sleeve. Tanyakan jika data belum lengkap.
Pesanan & pembayaran
Bagaimana cara belanja dari website sekarang?
Pilih produk, masukkan ke keranjang, lalu masuk ke akun Playtable untuk checkout. Lengkapi alamat, pilih ambil sendiri atau layanan kurir yang tersedia, lalu periksa harga, voucher, poin, ongkir, dan total sebelum menyimpan pesanan dan melanjutkan pembayaran transfer melalui WhatsApp Hendri. Untuk konsultasi, preorder, atau pesanan khusus, kamu tetap bisa menghubungi WhatsApp Playtable.
Apakah harus punya akun?
Katalog dan konsultasi dapat dibuka tanpa akun. Checkout website memerlukan akun agar alamat, pembayaran, poin, dan pesanan tetap terhubung. Masuk dengan Google atau email dan kode sekali pakai. Akun Google yang sudah ada dapat menghubungkan login email dari sesi akun tersebut.
Sudah transfer, tetapi invoice belum Lunas. Bagaimana?
Setelah transfer, kirim bukti pembayaran dan nomor pesanan ke WhatsApp Hendri. Buka Pesanan saya untuk melihat status. Transfer dikonfirmasi manual oleh Playtable. Bila masih tertunda, kirim nomor pesanan melalui kontak resmi; jangan membayar ulang atau membuat pesanan baru sebelum transaksi pertama diperiksa. Invoice di luar checkout dapat memerlukan konfirmasi manual. Jangan mengirim PIN, OTP, atau password.
Pengiriman & preorder
Kapan pesanan dikirim?
Pesanan disiapkan dari Bekasi setelah pembayaran terverifikasi. Waktu persiapan berbeda dari estimasi perjalanan kurir dan tidak menjanjikan kirim pada hari yang sama. Status pengemasan, resi dan pelacakan tersedia di Pesanan saya setelah diperbarui. Hubungi kami bila ada kebutuhan jadwal khusus. Baca informasi pengiriman.
Apa bedanya ready stock dan preorder?
Ready stock berarti barang tersedia setelah konfirmasi. Preorder masih menunggu kedatangan. Estimasi PO dapat berubah; harga, pembayaran, dan waktu tunggu dijelaskan sebelum kamu menyetujui pesanan. Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan, dana untuk barang yang batal dikembalikan.
Bisa gabungkan ready stock dan PO, atau ganti alamat?
Bisa dibicarakan sebelum pembayaran: tunggu semua barang atau kirim terpisah dengan ongkir yang disepakati. Perubahan alamat paling mudah dilakukan sebelum pesanan diserahkan ke kurir. Hubungi kami segera; setelah dikirim, perubahan mengikuti kemungkinan dari kurir.
Setelah barang diterima
Kotak rusak, judul salah, atau komponen kurang?
Hubungi Playtable dengan nomor invoice, foto, dan penjelasan masalah. Simpan kemasan sementara kami memeriksa. Video unboxing membantu, tetapi bukan satu-satunya bukti yang diterima. Lihat alur retur & refund.
Bisa mengembalikan game karena berubah pikiran?
Ajukan dalam 7 hari kerja setelah diterima, sebelum dikirim kembali. Kami mempertimbangkan barang lengkap, belum dipakai, dan masih tersegel bila semula disegel. Ongkir pengembalian menjadi tanggungan pembeli. Ketentuan ini terpisah dari hak atas barang salah, rusak, atau cacat.
Bagaimana mengajukan refund atau menulis ulasan?
Refund diajukan melalui WhatsApp/email dengan nomor invoice. Cara dan waktu pengembalian dana mengikuti transaksi asal. Untuk ulasan, gunakan link undangan Playtable atau akses anggota yang diberikan. Tidak ada kewajiban memberi rating positif.
Kalau masalah belum selesai
- Kirim nomor pesanan, masalah, dan hasil yang kamu harapkan ke kontak di atas.
- Hendri atau petugas yang ditunjuk memeriksa pesanan dan memberi langkah berikutnya.
- Kami menargetkan penyelesaian awal dalam 7 hari kerja sejak laporan diterima. Bila memerlukan pemeriksaan kurir atau penerbit, kami menjelaskan alasan, estimasi lanjutan, dan memberi pembaruan paling lambat setiap 3 hari kerja sampai ada penyelesaian.
- Jika belum ada kesepakatan, kamu tetap dapat menggunakan BPSK atau jalur penyelesaian sengketa sesuai hukum Indonesia.
Alamat korespondensi pengaduan: Jl. Titian Indah Blok A2/1, Kalibaru, Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17124. Untuk paket retur, tunggu instruksi tujuan pengiriman dari Playtable.